Cómo es el modelo de negocio
SailBuddy es un servicio que conecta a propietarios de veleros con entusiastas de la navegación, facilitando el alquiler compartido de embarcaciones para ofrecer una experiencia de navegación económica y enriquecedora. Se diferencia de los alquileres tradicionales al centrarse en la colaboración y no en obtener beneficios económicos directos.
Público objetivo
- Aficionados a la navegación: Personas que aman el mar y desean experimentar la navegación en velero sin los altos costos asociados.
- Propietarios de embarcaciones: Dueños de veleros que buscan maximizar el uso de su embarcación y compartir su pasión por la navegación.
Registro y verificación
- Los propietarios de veleros se registran en SailBuddy, proporcionando detalles sobre su embarcación y aceptando los términos del servicio.
- Los interesados en alquilar se registran y verifican su identidad para garantizar la seguridad.
Sistema de Reservas
- Los inquilinos buscan veleros disponibles según sus preferencias de ubicación, fechas y características del barco.
- La plataforma muestra opciones disponibles y facilita la reserva, indicando los costos estimados de navegación compartida.
Coordinación de Gastos Compartidos
- SailBuddy proporciona una herramienta para que el propietario y el inquilino acuerden y dividan equitativamente los gastos de navegación (combustible, alimentos, amarres, etc.).
- La plataforma facilita el contacto directo entre ambas partes para coordinar estos aspectos.
Implicaciones Legales y Seguro
- SailBuddy se asegura de cumplir con las regulaciones legales relacionadas con el alquiler de embarcaciones y establece contratos claros que definen la responsabilidad de cada parte.
- Facilita la contratación de seguros específicos para cubrir posibles incidentes durante la navegación, asegurando la protección para propietarios e inquilinos.
Fuentes de Ingresos
- Comisión por Transacción: SailBuddy cobra una tarifa por cada alquiler facilitado a través de la plataforma.
- Servicios Adicionales: Ofrece servicios complementarios como paquetes de comida, servicios de limpieza o experiencias especializadas durante la navegación.
Ventajas Competitivas
- Enfoque en una navegación compartida y colaborativa.
- Plataforma transparente y segura para ambas partes.
- Servicio centrado en la experiencia y el desarrollo de vínculos sociales.
SailBuddy ofrece una experiencia única de navegación, promoviendo el disfrute del mar a un costo más accesible y fomentando la interacción entre personas apasionadas por la navegación. La plataforma se asegura de cubrir los aspectos legales y de proporcionar un entorno seguro para todos los usuarios.
Mi proceso
Empatizar
Investigación del mercado y tendencias de consumo
Se analizó el mercado de alquiler de embarcaciones, identificando las tendencias de consumo en la navegación compartida. Se examinaron estadísticas de la industria náutica, el crecimiento del mercado de alquiler de veleros y los comportamientos de consumo relacionados con la navegación colaborativa.
Análisis Competitivo:
Se realizó un análisis exhaustivo de las plataformas existentes de alquiler de embarcaciones, evaluando sus características, modelos de negocio, puntos fuertes y áreas de mejora. Esto ayudó a identificar oportunidades y a comprender mejor las expectativas de los usuarios.
Provisional Personas:
Se desarrollaron perfiles provisionales de posibles usuarios:
1. María, la aventurera: Una joven profesional amante de la navegación, busca experiencias únicas pero asequibles para explorar nuevos destinos.
2. Juan, el entusiasta familiar: Un padre de familia con niños, interesado en experiencias náuticas para compartir momentos especiales con su familia sin gastar demasiado.
Estos perfiles iniciales se basaron en supuestos para representar diferentes segmentos de usuarios.
Entrevistas con Usuarios:
Se llevaron a cabo entrevistas con navegantes aficionados, propietarios de veleros y usuarios de plataformas de alquiler de barcos existentes. Se indagó sobre sus experiencias, necesidades, expectativas y desafíos al utilizar servicios de navegación compartida.
Mapa de Empatía:
Se elaboró un mapa de empatía integrando los hallazgos de las entrevistas, mostrando las necesidades, deseos, frustraciones, objetivos y el entorno de los usuarios potenciales. Esto permitió comprender mejor las motivaciones y emociones de los usuarios en su contexto.
User Personas:
1. María, la aventurera
Demografía: 28 años, soltera, profesional independiente.
Motivaciones: Busca aventuras emocionantes, valora la autenticidad y las experiencias únicas.
Necesidades: Accesibilidad económica, facilidad de uso en la reserva, seguridad y confiabilidad en la navegación compartida.
Frustraciones: Experiencias anteriores costosas, falta de transparencia en los costos, dificultad para encontrar embarcaciones disponibles.
2. Juan, el entusiasta familiar
Demografía: 35 años, casado, padre de dos hijos.
Motivaciones: Compartir experiencias familiares significativas, crear recuerdos inolvidables.
Necesidades: Veleros espaciosos y seguros, actividades familiares a bordo, costos asequibles para viajes familiares.
Frustraciones: Dificultad para encontrar opciones familiares, preocupaciones por la seguridad y el presupuesto limitado para actividades náuticas.
Estas User Personas se basaron en datos reales recopilados durante las entrevistas, lo que permitió una representación más precisa de las necesidades, metas y desafíos de los usuarios potenciales.
Este proceso de investigación y análisis sentó las bases para el diseño de la aplicación, garantizando que estuviera centrada en las necesidades reales de los usuarios y alineada con las tendencias del mercado de navegación compartida.
Definiendo los problemas
Estos son los Insights, Necesidades, Puntos de Vista y Preguntas de "Cómo podríamos" (HMW) basados en las dos User Personas previamente definidas:
Estos puntos de vista y preguntas "Cómo podríamos" surgen directamente de las necesidades y percepciones de cada User Persona, orientando hacia la generación de soluciones y la mejora de la experiencia centrada en las áreas problemáticas identificadas.
Lluvia de ideas
Para ayudar a María y a Juan a encontrar el velero que mejor se adapte a sus necesidades, se pueden explorar varias soluciones a través de una lluvia de ideas. Aquí hay algunas ideas para resolver este problema específico:
Ideas para ayudar a María y a Juan a encontrar el velero adecuado
1 - Filtros de búsqueda detallados: Implementar filtros avanzados en la aplicación que permitan buscar veleros según características específicas, como tamaño, comodidades, capacidad, rutas disponibles, etc.
2 - Recomendaciones personalizadas: Utilizar algoritmos inteligentes que sugieran veleros basados en las preferencias previamente indicadas por los usuarios, considerando sus historiales de reserva y gustos.
3 - Imágenes y tours virtuales: Ofrecer galerías de fotos detalladas y tours virtuales de los veleros para que los usuarios puedan ver el interior y las características antes de reservar.
4 - Valoraciones y comentarios: Permitir a los usuarios anteriores dejar valoraciones y comentarios sobre los veleros que han utilizado, proporcionando información útil y experiencias reales para futuros inquilinos.
5 - Comparación de veleros: Incorporar una función de comparación que permita a los usuarios ver las diferencias entre varios veleros en términos de precios, características, ubicación, etc.
6 - Asistencia personalizada: Ofrecer asistencia en vivo a través de chat o llamada para guiar a los usuarios en la selección del velero adecuado según sus necesidades específicas.
7 - Mapa de rutas y destinos: Integrar mapas interactivos que muestren las rutas disponibles y los destinos populares, permitiendo a los usuarios explorar y planificar sus viajes.
8 - Categorización por experiencias: Clasificar los veleros en categorías temáticas (aventura, relajación, familiar, deportes acuáticos, etc.) para que los usuarios encuentren fácilmente lo que están buscando.
9 - Notificaciones personalizadas: Enviar alertas y recomendaciones a los usuarios sobre nuevos veleros disponibles o ofertas especiales que se ajusten a sus preferencias.
10 - Garantía de satisfacción: Ofrecer una garantía de satisfacción que permita a los usuarios cambiar de velero si no cumplen con sus expectativas iniciales, dentro de ciertos límites.
Estas ideas buscan proporcionar herramientas y funciones que faciliten la búsqueda y selección del velero ideal para María y Juan, ofreciendo opciones personalizadas y garantizando una experiencia satisfactoria y ajustada a sus necesidades.
Objetivos del proyecto
Después de una lluvia de ideas, generé muchas ideas diferentes para estos problemas. En este punto, comencé a diseñar una estrategia para ayudarme a determinar qué objetivos estoy tratando de alcanzar y qué soluciones necesito priorizar.
Primero, comencé definiendo los objetivos del proyecto para tener una comprensión clara de lo que intentamos lograr y dónde se alinean los objetivos comerciales y de usuario.
Business Goals (Objetivos Comerciales):
1 - Incrementar la satisfacción del cliente: Mejorar la experiencia del usuario al encontrar el velero adecuado, lo que se traducirá en clientes más satisfechos y leales a la plataforma.
2 - Aumentar la retención de usuarios: Lograr que los usuarios regresen al servicio y continúen utilizando la plataforma para sus necesidades de navegación, lo que aumentará la retención y la frecuencia de uso.
3 - Atraer nuevos usuarios: Aumentar la base de usuarios al ofrecer una plataforma atractiva y funcional que satisfaga las necesidades de una amplia gama de navegantes aficionados.
4 - Optimizar la eficiencia del proceso de reserva: Reducir el tiempo que los usuarios invierten en buscar y seleccionar un velero, agilizando el proceso de reserva y mejora de la conversión.
5 - Generar confianza y seguridad: Establecer un ambiente de confianza y seguridad entre propietarios e inquilinos, lo que impulsará la reputación de la plataforma y atraerá a más usuarios.
User Goals (Objetivos de Usuario):
1 - Encontrar fácilmente el velero adecuado: Permitir a los usuarios encontrar rápidamente veleros que se ajusten a sus necesidades y preferencias específicas.
2 - Garantizar transparencia en los costos: Proporcionar una estructura de costos clara y transparente para que los usuarios comprendan completamente los gastos asociados al alquiler del velero.
3 - Facilitar la reserva y el proceso de pago: Simplificar y agilizar el proceso de reserva, garantizando una experiencia sin complicaciones desde la selección hasta el pago.
4 - Ofrecer variedad y opciones relevantes: Proporcionar una amplia gama de veleros con características relevantes para cada tipo de usuario, desde aventureros individuales hasta familias.
5 - Asegurar la seguridad y calidad: Garantizar la seguridad en las transacciones y la calidad de los veleros ofrecidos, asegurando una experiencia de navegación satisfactoria y segura.
Estos objetivos tanto comerciales como de usuario están diseñados para orientar el desarrollo y las decisiones estratégicas de la plataforma, buscando satisfacer las necesidades de ambas partes y asegurando un equilibrio entre el éxito empresarial y la satisfacción del usuario.
Hoja de ruta
La prioridad se ha establecido en función de la importancia estratégica y la viabilidad técnica. Los "Must Have" son elementos esenciales para la funcionalidad básica del producto, seguidos por "Nice to Have" que aportan valor adicional pero no son críticos en la etapa inicial. Los elementos "Surprising & Delightful" agregan diferenciación y atractivo, y los elementos "Can Come Later" son opcionales para futuras iteraciones del producto.
Mapa de aplicación
Para comenzar a planificar la arquitectura de la aplicación y dónde encajarían estas características en ella, creé un mapa de la aplicación para organizar las pantallas de una manera que fuera lógica e intuitiva para nuestro usuario.
Este mapa de aplicación muestra la estructura principal de la aplicación. Cada sección tiene sus subsecciones o pantallas relacionadas. Por ejemplo, la sección "Búsqueda de Veleros" tiene opciones para filtrar, ver detalles de veleros, incluyendo galería de imágenes y valoraciones, y el proceso de reserva. El "Perfil de Usuario" tiene información personal, historial de reservas y configuración de cuenta.
Este mapa ayuda a visualizar la organización de las pantallas y la navegación dentro de la aplicación, lo que permite planificar la arquitectura de la información de manera lógica e intuitiva para los usuarios.
Bocetos de baja fidelidad
Utilizando mi comprensión del usuario, nuestros objetivos, la arquitectura y la interacción del usuario con la aplicación, trabajé para tomar decisiones informadas sobre cómo diseñar las pantallas dibujando estructuras de baja fidelidad.
Bocetos para prototipos
Ahora que había esbozado mis ideas, quería probar las decisiones que tomé y asegurarme de que la estructura y el flujo de la aplicación sean intuitivos para nuestros usuarios. Antes de trabajar en el diseño visual, primero quería asegurarme de que el diseño fuera funcional. Para hacer esto, decidí crear un prototipo de fidelidad media que me ayudaría a probar rápidamente el diseño en usuarios reales y realizar revisiones prioritarias antes de integrar la marca y el diseño visual.
Prototipo de fidelidad media
Tomando los wireframes, luego trabajé en la creación de un prototipo de funcionalidad limitada y fidelidad media, usando Figma, para usarlo en pruebas de usabilidad.
Pruebas de usabilidad
Para las pruebas de usabilidad, realicé pruebas remotas moderadas de Think Aloud a través de Zoom. Se pidió a los usuarios que compartieran lo que estaban haciendo, pensando y sintiendo mientras interactuaban con el prototipo e intentaban completar las tareas que se les asignaban. Probé las tareas clave que identifiqué anteriormente en el proceso, pidiendo al usuario que buscara una categoría general de muebles, encontrara un artículo específico y luego usara la función AR para ver el artículo en su habitación.
Descripción general
- Método: Pruebas de usabilidad remotas y moderadas (Think Aloud)
- Participantes: 4
- Rango de edad: entre 45 y 65 años
- Tiempo promedio: 4,4 minutos
- Tasa de finalización de tareas: 75%
- Tasa libre de errores: 94%
En general, las pruebas arrojaron resultados positivos, pero hubo distintas áreas en las que los usuarios enfrentaron dificultades.
Mapa de afinidad
Para sintetizar mis hallazgos de las pruebas, tomé todas mis notas y observaciones y creé un mapa de afinidad. Esto me ayudó a digerir mejor los diferentes patrones observados durante las pruebas y a identificar dónde se deben priorizar las revisiones para mejorar la usabilidad del diseño.
Para crear un mapa de afinidad, primero se necesitarían los puntos de dolor, perspectivas y recomendaciones basadas en los hallazgos de las pruebas de usuario. Dado que no tengo información específica sobre pruebas de usuario o patrones de problemas detectados, puedo ofrecerte un ejemplo hipotético basado en problemas comunes en aplicaciones similares de navegación compartida:
Puntos de Dolor
1 - Complejidad en la reserva: Usuarios encuentran complicado el proceso de reserva de veleros, especialmente al no tener claridad en los pasos a seguir.
2 - Falta de transparencia en costos: Los usuarios expresan frustración por la falta de claridad en los costos asociados al alquiler de veleros.
3 - Experiencia inconsistente: La experiencia entre dispositivos (móvil, escritorio) no es consistente, lo que dificulta la navegación.
4 - Escasez de información detallada: Falta de información detallada y visual (fotos, reseñas) sobre los veleros dificulta la toma de decisiones.
Perspectivas
1 - Usuarios novatos: Para quienes son nuevos en la navegación, la aplicación debe ofrecer orientación clara y paso a paso durante el proceso de reserva.
2 - Usuarios preocupados por costos: La transparencia en los costos es esencial para aquellos usuarios que buscan una experiencia económica y libre de sorpresas.
3 - Usuarios móviles: Mayoría de usuarios acceden a la aplicación a través de dispositivos móviles, por lo que la experiencia móvil debe ser prioritaria.
4 - Usuarios visuales: La información visual (fotos, videos) es fundamental para muchos usuarios al tomar decisiones de reserva.
Recomendaciones
1 - Simplificar proceso de reserva: Mejorar la interfaz de reserva, proporcionar una guía clara de pasos y un resumen antes de confirmar la reserva.
2 - Desglose claro de costos: Mostrar un desglose detallado de los costos asociados al alquiler de veleros desde el principio.
3 - Optimización para dispositivos móviles: Priorizar la optimización para dispositivos móviles para garantizar una experiencia coherente y amigable.
4 - Mejorar contenido visual: Incluir galerías de imágenes detalladas, videos y reseñas para cada velero para brindar información completa a los usuarios.
Estas perspectivas y recomendaciones hipotéticas se basan en problemas comunes y podrían ayudar a informar mejoras en la usabilidad y la experiencia del usuario en la aplicación de navegación compartida.
Revisiones prioritarias
1. Simplificar el Proceso de Reserva
Enunciado:
El proceso de reserva debe ser más claro y guiado para facilitar la experiencia del usuario, especialmente para aquellos nuevos en la navegación.
Desarrollo:
Se debe simplificar el flujo de reserva, dividiéndolo en pasos claros y visibles. Proporcionar una guía paso a paso durante la reserva, con resúmenes claros antes de la confirmación. Asimismo, se deben eliminar pasos innecesarios y evitar la sobrecarga de información para mejorar la navegabilidad y reducir la posibilidad de errores durante la reserva.
2. Transparencia en Costos
Enunciado:
Se requiere mayor claridad en los costos asociados al alquiler de veleros desde el inicio del proceso de reserva.
Desarrollo:
Mostrar un desglose detallado de los costos involucrados en la reserva de veleros. Desde el precio base hasta los costos adicionales como combustible, amarres, seguros, etc. Debe ser visible en cada etapa del proceso de reserva para que los usuarios tengan una comprensión clara de lo que están pagando y eviten sorpresas desagradables al finalizar la reserva.
3. Optimización para Dispositivos Móviles
Enunciado:
La aplicación debe priorizar la experiencia del usuario en dispositivos móviles debido a la alta participación móvil.
Desarrollo:
Realizar una revisión exhaustiva para garantizar que la aplicación sea responsiva y ofrezca una experiencia consistente y atractiva en dispositivos móviles. Asegurarse de que todos los elementos de la interfaz sean fáciles de usar en pantallas más pequeñas, optimizando la navegación, los formularios y los botones para facilitar su uso táctil.
4. Mejora del Contenido Visual
Enunciado:
La falta de información visual detallada dificulta la toma de decisiones para los usuarios.
Desarrollo:
Incluir una galería de imágenes detalladas para cada velero, permitiendo a los usuarios visualizar el interior, exterior y características específicas de la embarcación. Agregar reseñas, videos o tours virtuales para proporcionar una vista más completa y ayudar a los usuarios a tomar decisiones informadas y confiables.
5. Evaluación y Retroalimentación Constante:
Enunciado:
Se necesita un sistema de evaluación y retroalimentación constante para mejorar continuamente la experiencia del usuario.
Desarrollo:
Implementar una estrategia de recolección de feedback de usuarios a través de encuestas, comentarios directos, valoraciones de la aplicación, entre otros métodos. Analizar y utilizar esta retroalimentación para realizar ajustes iterativos en el diseño y la funcionalidad de la aplicación, manteniendo un enfoque constante en la mejora continua basada en las necesidades y comentarios de los usuarios.
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