Cómo es el modelo de negocio
MedMap redefine el acceso a la atención médica al poner al alcance de tu mano una red integral de profesionales de la salud y servicios farmacéuticos.
Desde médicos generales hasta especialistas, nuestra plataforma te conecta con expertos cercanos a ti, permitiéndote comunicarte de manera instantánea mediante chat o videoconferencia.
Con la facilidad de elegir a profesionales agendar citas, pagar de forma segura mediante facturación online detallada y recibir prescripciones médicas digitales, MedMap simplifica tu experiencia de atención médica.
Además, lleva un registro organizado de tus consultas pasadas para garantizar un seguimiento eficiente de tu salud. Descubre la comodidad y la tranquilidad de encontrar atención médica personalizada en cualquier momento y lugar con MedMap.
Público objetivo
Profesionales ocupados y urbanos: Individuos que tienen horarios agitados y buscan acceso rápido a atención médica. Ejecutivos, empresarios y trabajadores urbanos que valoran la conveniencia y necesitan servicios médicos sin interrupciones en su jornada laboral.
Personas de la tercera edad: Adultos mayores que requieren atención médica regular y a menudo tienen dificultades para desplazarse largas distancias. Pueden beneficiarse de encontrar médicos cercanos y tener acceso fácil a sus prescripciones y registros médicos.
Padres y cuidadores: Padres ocupados que buscan atención médica inmediata para sus hijos o familiares a su cuidado. Necesitan encontrar médicos cercanos y confiables para resolver rápidamente cualquier problema de salud que surja.
Viajeros frecuentes: Personas que viajan por trabajo o placer y pueden necesitar atención médica urgente en lugares desconocidos. Buscan acceder a profesionales médicos locales en cualquier ubicación donde se encuentren.
Ventajas competitivas
Acceso rápido y conveniente a la atención médica: Permite a los usuarios encontrar profesionales de la medicina cercanos a su ubicación actual, facilitando la búsqueda y reserva de citas médicas de manera inmediata.
Comunicación directa y variada: Ofrece opciones de comunicación flexibles, como chat y videoconferencia, lo que permite a los usuarios hablar directamente con los profesionales de la salud, obtener consejos médicos y resolver consultas sin necesidad de desplazarse.
Facilidad en los pagos y facturación transparente: Proporciona una plataforma para realizar pagos seguros a través de facturas online detalladas, lo que simplifica el proceso de pago por los servicios médicos recibidos.
Prescripciones digitales y registros médicos accesibles: Permite recibir prescripciones médicas digitales detalladas, así como mantener un registro organizado de los profesionales consultados, lo que facilita un seguimiento eficiente de la atención médica recibida.
Versatilidad y disponibilidad en cualquier momento y lugar: La aplicación está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda a los usuarios la posibilidad de acceder a servicios médicos incluso fuera del horario laboral estándar y desde cualquier ubicación.
Facilidad para encontrar farmacias cercanas: Además de profesionales médicos, MedMap también ofrece la posibilidad de localizar farmacias cercanas, lo que brinda una experiencia más completa en la gestión de la salud.
Mi proceso
Análisis de mercado
En esta etapa, realicé una investigación exhaustiva para comprender el panorama actual del mercado. Analicé las aplicaciones y servicios similares, evalué sus fortalezas, debilidades, características clave y estrategias de mercado. Identifiqué los competidores directos e indirectos para obtener una visión clara del entorno en el que se encuentra MedMap, permitiendo así definir estrategias diferenciadoras.
Investigación de usuarios
Después de terminar nuestra investigación de mercado, pasamos a la investigación de usuarios. Comenzamos con una encuesta, que enviamos por Instagram y por correo electrónico a nuestros contactos.Utilizamos Instagram para llegar a una gama más amplia de personas de diferentes edades y orígenes y comprender su experiencia al utilizar aplicaciones para compartir efectivo
Entrevistas en profundidad, qué piensan los usuarios
En segunda instancia se llevaron a cabo 10 entrevistas (aquí solo mostramos algunas de ellas) utilizando Google Forms, también con usuario en forma presencial para obtener información cualitativas sobre sus necesidades y frustraciones.
Dar sentido a los datos
Mapa de afinidad. Un mapa de afinidad es una herramienta que permite a los diseñadores estructurar los datos de su investigación cialitativa y encontrar tremas y tendencias subyacentes de sus usuarios.
Este mapa proporcionó mucha información a la hora de organziar neustros datos y encontrar una dirección para la definición de nuestro problema.
Lienzo de propuesta de valor
Una propuesta de valor ayuda a los diseñadores a identificar claramente los beneficios mensurables y demostrables que reciben los usuarios cuando utilizan un producto o servicio.
Crear este gráfico basado en nuestros datos nos ayudó comprender formas en que podemos agregar valor a la experiencia de nuestros usuarios en MedMap de acuerdo con sus objetivos. motivaciones y trabajos que necesitan realizar.
También empatizamos con los altibajos del usuario para poder considerar la psicología detrás de su comportamiento
User Personas ¿Quienes son nuestros usuarios?
El análisis previo reveló una gran cantidad de datos que nos permitieron crear seis perfiles de usuario potenciales, aquí vemos 2 de ellos.
Navegando el sitio
Una vez definidas las User Personas, generamos 6 mapas de trayectoria (este es uno de ellos) destacando los puntos de dolor por los que atraviesa el usuario del sitio.
Los principales puntos débiles de Florencia fueron:
- Inquietud por los síntomas pesistente.Frsutración por la falta de citas.- Encuentra dificultades para para obtener una cita.- Preocupación por las purebas y el seguimiento.- Ansiedad por adquirir rápidamente los medicamentos.
- Confusión sobre la elección de la farmacia.
El mapa de propuesta de valor y el mapa de recorrido del usuario aprovecha la psicología de nuestros usuarios y proporciona información sobre POR QUÉ estos fueron sus mayores puntos débiles al observar más de cerca sus emociones y pensamientos.
- Confusión sobre la elección de la farmacia.
El mapa de propuesta de valor y el mapa de recorrido del usuario aprovecha la psicología de nuestros usuarios y proporciona información sobre POR QUÉ estos fueron sus mayores puntos débiles al observar más de cerca sus emociones y pensamientos.
Priorización de tareas
Como resultado de la Matriz Creativa surgieron muchas posibles funcionalidades que se ubicaron en una Matríz de Factibilidad, Viavilidad y Deseabilidad. Por medio de esta herramienta definimos cuáles serán las prioridades.
Entrevistas con Usuarios
Llevé a cabo entrevistas en profundidad con usuarios potenciales, incluyendo a los perfiles de las Personas previamente definidos. Estas entrevistas buscan comprender mejor las necesidades, experiencias y expectativas de los usuarios en relación con los servicios médicos y la aplicación MedMap.
Mapa de Empatía
Creé un mapa de empatía para visualizar y comprender las necesidades, deseos, pensamientos y emociones de los usuarios. Este mapa ayuda a identificar patrones y oportunidades clave para mejorar la experiencia del usuario con MedMap, considerando aspectos como sus pensamientos, sentimientos, preocupaciones, y lo que valoran al buscar atención médica cercana.
Definiendo los problemas
A continuación proporciono un cuadro con los Insights (Percepciones), Necesidades, Puntos de Vista (POV) y Preguntas de "Cómo podríamos" (HMW) basados en las dos User Personas previamente definidas:
Lluvia de ideas
Para ayudar a Marcos y Florencia a encontrar al profesional indicado cercano a su ubicación, se pueden explorar varias soluciones a través de una lluvia de ideas. Aquí hay algunas ideas para resolver este problema específico:
Para el perfil de Marcos
1. Geolocalización Inteligente: Integrar un sistema de geolocalización que identifique la ubicación del usuario y muestre médicos cercanos en tiempo real, priorizando aquellos disponibles de inmediato o con horarios flexibles.
2. Filtros de Búsqueda Avanzados: Implementar filtros de búsqueda avanzados que permitan buscar médicos por especialidad, disponibilidad horaria, cercanía, calificaciones y comentarios de otros usuarios.
3. Notificaciones de Disponibilidad: Ofrecer notificaciones push para informar a los usuarios sobre la disponibilidad de médicos cercanos en tiempo real, adaptadas a sus horarios o preferencias.
4. Algoritmos de Recomendación: Desarrollar algoritmos inteligentes que, basados en las consultas previas del usuario, recomienden médicos relevantes y cercanos que podrían satisfacer sus necesidades.
Para el perfil de Florencia
1. Directorio Especializado por Especialidad Médica: Crear un directorio detallado que permita filtrar médicos según la especialidad requerida, facilitando la búsqueda de profesionales especializados.
2. Perfiles de Médicos Verificados: Ofrecer perfiles de médicos con verificación de especialidades, reseñas de pacientes anteriores y calificaciones para ayudar a los cuidadores a tomar decisiones informadas.
3. Asistente Virtual de Búsqueda: Implementar un asistente virtual que guíe a los usuarios a través de preguntas específicas sobre las necesidades médicas, lo que facilitará la identificación de médicos idóneos.
4. Sistema de Reservas Urgentes: Establecer un sistema de reserva prioritaria para casos de emergencia, conectando rápidamente a los usuarios con médicos cercanos disponibles en situaciones críticas.
Objetivos del proyecto
Business Goals (objetivos comerciales)
1. Incrementar la base de usuarios: Atraer y retener un número significativo de usuarios activos, aumentando así la base de usuarios de MedMap.
2. Generar ingresos sostenibles: Establecer un modelo de negocio rentable mediante la implementación de opciones de pago por servicios médicos y otras características premium.
3. Posicionamiento en el mercado: Convertirse en una plataforma líder y de referencia para la búsqueda y acceso a servicios médicos cercanos, consolidando una posición sólida en el mercado.
4. Colaboraciones estratégicas: Establecer asociaciones estratégicas con clínicas, hospitales o empresas farmacéuticas para ampliar la oferta de servicios y aumentar la visibilidad de la aplicación.
User Goals (objetivos de usuario)
1. Acceso rápido y conveniente a la atención médica: Proporcionar a los usuarios una plataforma intuitiva que les permita encontrar rápidamente profesionales médicos cercanos a su ubicación.
2. Comunicación efectiva con los profesionales de la salud: Facilitar opciones de comunicación directa y eficiente (chat o videoconferencia) con los médicos para resolver consultas y recibir orientación médica.
3. Experiencia segura y confiable: Garantizar un entorno seguro para realizar transacciones financieras y asegurar la confidencialidad de los datos médicos de los usuarios.
4. Facilidad en el seguimiento médico: Permitir a los usuarios llevar un seguimiento organizado y detallado de sus tratamientos, consultas y prescripciones médicas.
Hoja de ruta
La prioridad se ha establecido en función de la importancia estratégica y la viabilidad técnica. Los "Must Have" son elementos esenciales para la funcionalidad básica del producto, seguidos por "Nice to Have" que aportan valor adicional pero no son críticos en la etapa inicial. Los elementos "Surprising & Delightful" agregan diferenciación y atractivo, y los elementos "Can Come Later" son opcionales para futuras iteraciones del producto.
Mapa de aplicación
Para comenzar a planificar la arquitectura de la aplicación y dónde encajarían estas características en ella, creé un mapa de la aplicación para organizar las pantallas de una manera que fuera lógica e intuitiva para nuestro usuario.
Este mapa de aplicación muestra la estructura principal de la aplicación. Cada sección tiene sus subsecciones o pantallas relacionadas. Por ejemplo, la sección "Especialidades" tiene opciones para ver el listado completo de las especialidades, descripciones de las mismas y las especializaciones relacionadas. El "Perfil de Usuario" tiene la posibilidad de editar el pefil, configurar la privacidad y ver las notificaciones personaliadas.
Este mapa ayuda a visualizar la organización de las pantallas y la navegación dentro de la aplicación, lo que permite planificar la arquitectura de la información de manera lógica e intuitiva para los usuarios.
Bocetos de baja fidelidad
Utilizando mi comprensión del usuario, nuestros objetivos, la arquitectura y la interacción del usuario con la aplicación, trabajé para tomar decisiones informadas sobre cómo diseñar las pantallas dibujando estructuras de baja fidelidad.
Bocetos para prototipos
Ahora que había esbozado mis ideas, quería probar las decisiones que tomé y asegurarme de que la estructura y el flujo de la aplicación sean intuitivos para nuestros usuarios. Antes de trabajar en el diseño visual, primero quería asegurarme de que el diseño fuera funcional. Para hacer esto, decidí crear un prototipo de fidelidad media que me ayudaría a probar rápidamente el diseño en usuarios reales y realizar revisiones prioritarias antes de integrar la marca y el diseño visual.
Marca
Type
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