Aysa Farmacéutica, una de las distribuidoras de fármacos y productos farmacéuticos mas importante de Argentina, recurrió a mi experiencia como diseñador para abordar un cambio en su imagen corporativa. Me contrataron con el objetivo de transformar por completo su sitio web a la vez que reformular su marca.
La empresa se veía afectada por problemas relacionados con la gestión ineficiente del inventario, falta de integración de sistemas y desafíos en el cumplimiento normativo y de calidad. Estas dificultades impactaban en la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de regulaciones.
La contratación de servicios externos fue la decisión clave para abordar estos problemas y encontrar soluciones efectivas.
Descripción del proyecto y cuál fue mi rol
Descripción del problema
La empresa se enfrentaba a varios desafíos que requerían una solución efectiva, lo que llevó a su decisión de contratar servicios externos. Estos son los detalles del problema:
Gestión ineficiente del inventario: La empresa tenía dificultades para mantener un control preciso y actualizado de su inventario de medicamentos. Esto resultaba en problemas como el agotamiento de productos clave, la falta de disponibilidad de medicamentos solicitados por los clientes. Estas deficiencias afectaban la capacidad de la empresa para satisfacer la demanda del mercado y generaban pérdidas financieras.
Falta de integración de sistemas: La empresa utilizaba diferentes sistemas y software para diferentes aspectos de su operación, como contabilidad, inventario, ventas y recursos humanos. Sin embargo, estos sistemas no estaban integrados entre sí, lo que generaba problemas de flujo de información, duplicación de tareas y dificultades para obtener una visión completa y actualizada de las operaciones de la empresa. La falta de integración también dificultaba la generación de informes precisos y la toma de decisiones basada en datos.
Cumplimiento normativo y de calidad: La empresa farmacéutica estaba sujeta a estrictas regulaciones y normas de calidad en la fabricación, almacenamiento y distribución de medicamentos. Debido a la falta de un sistema adecuado para rastrear y documentar el cumplimiento normativo, la empresa enfrentaba riesgos legales y de reputación. Además, la falta de seguimiento preciso de la calidad de los medicamentos y la trazabilidad de los lotes dificultaba la respuesta rápida ante problemas de seguridad o calidad.
En resumen, la empresa farmacéutica enfrentaba desafíos relacionados con la gestión ineficiente del inventario, procesos manuales y dependencia de papel, falta de integración de sistemas y cumplimiento normativo y de calidad. Estos problemas afectaban la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las regulaciones, lo que llevó a la decisión de contratar servicios externos para encontrar soluciones efectivas.
Objetivos
Los objetivos del proyecto eran múltiples. En primer lugar, se buscaba crear una aplicación intuitiva y fácil de usar que permitiera a los usuarios explorar el catálogo de productos de la empresa, realizar compras de manera segura y recibir actualizaciones sobre promociones y nuevos lanzamientos. Además, se deseaba ofrecer funciones adicionales como la creación de perfiles de usuario, la posibilidad de guardar productos favoritos, la visualización de reseñas y calificaciones de productos, y la integración con redes sociales para compartir productos y opiniones.
Requisitos y limitaciones
En cuanto a los requisitos y limitaciones, el proyecto tenía un plazo de entrega de seis meses, lo que implicaba un cronograma ajustado para el desarrollo, las pruebas y la implementación. Además, se estableció la restricción de no utilizar una tecnología específica para la construcción de la aplicación, lo que permitió explorar diferentes opciones y seleccionar la más adecuada para el proyecto. Sin embargo, se estableció que la aplicación debía ser compatible con dispositivos iOS y Android, ya que la empresa quería llegar a la mayor cantidad de usuarios posible.
Herramientas utilizadas
Para afrontar el proyecto, se utilizaron varias herramientas y tecnologías. En el desarrollo de la aplicación móvil, se optó por utilizar el framework React Native, que permitió crear una aplicación multiplataforma con un código base compartido. Se emplearon lenguajes de programación como JavaScript y TypeScript, así como herramientas de desarrollo como Visual Studio Code y Xcode para iOS. Para la gestión de datos, se utilizó una base de datos relacional y se implementó una API RESTful para la comunicación entre el backend y el frontend de la aplicación. También se emplearon herramientas de diseño gráfico para crear la interfaz de usuario, como Adobe XD, Figma, Illustrator.
En resumen, el proyecto consistió en desarrollar una aplicación móvil de compras en línea para una empresa minorista, con el objetivo de expandir su presencia en el mercado digital y mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Se estableció un plazo de entrega de seis meses y se utilizaron herramientas como React Native, JavaScript, TypeScript y herramientas de diseño gráfico para llevar a cabo el proyecto con éxito.
Proceso de trabajo
Organización del rediseño
Para llevar a cabo el proyecto nos organzamos siguiendo el modelo de 5 capas de Garret: Estrategia, Alcance, Estructura, Esqueleto y Superficie.
1- Estrategia
UX Research
Realizamos un análisis de las necesidades con personas reales para garantizar que todas las soluciones se enfoquen en el usuario y evitar cualquier forma de sesgo.
Metodologías a utilizar
1. Encuesta online
2. Análisis de competidores
3. Entrevistas en profundidad
4. User Personas
5. User Journey Maps
6. Pruebas de usabilidad
2. Análisis de competidores
3. Entrevistas en profundidad
4. User Personas
5. User Journey Maps
6. Pruebas de usabilidad
1. Encuesta online
Iniciamos recopilando la percepción tanto del equipo interno de Aysa como de un conjunto de usuarios con perfil de "heavy users", pertenecientes a la base de clientes de la empresa.
Iniciamos recopilando la percepción tanto del equipo interno de Aysa como de un conjunto de usuarios con perfil de "heavy users", pertenecientes a la base de clientes de la empresa.
Entrevistas en profundidad, qué piensan los usuarios. En segunda instancia se llevaron a cabo 10 entrevistas (aquí solo mostramos algunas de ellas) con usuario en forma presencial para obtener información cualitativas sobre sus necesidades y frustraciones.
User Personas ¿Quienes son nuestros usuarios? El análisis previo reveló una gran cantidad de datos que nos permitieron crear cuatro perfiles de usuario potenciales.
Navegando el sitio. Una vez definidas las User Personas, generamos los 4 mapas de trayectoria (este es uno de ellos) destacando los puntos de dolor por los que atraviesa el usuario del sitio.
2 - Alcance
Priorización de tareas
Como resultado de la Matriz Creativa surgieron muchas posibles funcionalidades que se ubicaron en una Matríz de Factibilidad, Viavilidad y Deseabilidad. Por medio de esta herramienta definimos cuáles serán las prioridades.
3 - Estructura
Arquitectura de la Información
Realizamos un Tree Test de la nueva arquitectura de la infromación de vanguardia que clasifica los contenidos de los perfiles de clientes.
4 - Esqueleto
Wireflow y Sketches
A partir de las taskflows iniciales, se diseñó la navegación de la app con fidelidad baja/media para testear con usuarios.
Resultados en cifras
Tras la implementación del proyecto, se lograron alcanzar los objetivos establecidos al inicio, lo que se tradujo en resultados positivos en términos de negocio y económicos.
Incremento en ventas: Gracias a la nueva aplicación móvil de compras en línea, la empresa experimentó un aumento significativo en las ventas. Durante los primeros seis meses posteriores al lanzamiento, se registró un incremento del 26% en las ventas totales en comparación con el mismo período del año anterior.
Mejor reconocimiento de marca: La aplicación móvil proporcionó una experiencia de compra conveniente y atractiva para los clientes, lo que llevó a un mayor reconocimiento de la marca. Se observó un aumento del 40% en el número de descargas de la aplicación, lo que indicaba un creciente interés por parte de los usuarios en la marca y sus productos.
Reducción de la tasa de rebote: Con la mejora de la interfaz de usuario y la optimización de la experiencia de compra, se logró reducir la tasa de rebote en un 25%. Esto significa que más usuarios permanecieron en la aplicación y completaron sus compras en lugar de abandonar el proceso.
Mayor retención de clientes: La implementación de características como perfiles de usuario, favoritos y notificaciones de promociones ayudó a mejorar la retención de clientes. Se observó un aumento del 20% en el número de clientes recurrentes que utilizaban la aplicación para realizar compras repetidas.
Mejor eficiencia operativa: Con la automatización de procesos y la integración de sistemas, la empresa logró mejorar su eficiencia operativa. Se estima que se redujo en un 50% el tiempo dedicado a tareas manuales y se mejoró la precisión de los datos registrados.
Estos resultados demostraron que el proyecto no solo cumplió con los objetivos establecidos, sino que también generó un impacto positivo en los indicadores clave de rendimiento de la empresa. Los datos obtenidos respaldan la efectividad de la implementación y destacan la importancia de considerar el impacto en los aspectos de negocio y económicos al trabajar en proyectos de diseño y desarrollo.
Reformualción de marca
Al mismo tiempo que rediseñamos el sitio, nos solicitaron reformular la marca. Este fue el proceso que seguimos.
Investigación y análisis
El primer paso fue realizar una investigación exhaustiva sobre la empresa, su historia, valores, objetivos y su posición en el mercado farmacéutico. Además, se llevó a cabo un análisis de la competencia y las tendencias en diseño y branding dentro de la industria. Esta investigación permitió obtener una comprensión profunda del contexto en el que operaba Aysa Farmacéutica y sentar las bases para el desarrollo de la nueva identidad visual.
Definición de objetivos y estrategia de marca
Con base en la investigación realizada, se establecieron los objetivos principales del proyecto y se definió una estrategia de marca sólida. Esto incluyó la definición de los atributos clave de la marca, la propuesta de valor diferenciada y la personalidad de la marca que se quería transmitir.
Desarrollo de conceptos
A partir de la estrategia de marca establecida, se comenzó a explorar diferentes conceptos visuales que reflejaran los valores y la identidad de Aysa Farmacéutica. Se generaron múltiples opciones de logotipos, paletas de colores, tipografías y elementos gráficos, buscando capturar la esencia de la marca y conectar emocionalmente con los clientes. Se realizaron iteraciones y se presentaron los conceptos al equipo de Aysa Farmacéutica para obtener su retroalimentación y validar las direcciones propuestas.
Diseño y refinamiento
Una vez seleccionado el concepto visual principal, se procedió al diseño detallado de los elementos de la marca. Se crearon las versiones finales del logotipo, los colores corporativos, las tipografías, las imágenes de marca y otros elementos visuales. Durante esta etapa, se llevaron a cabo pruebas A/B para evaluar diferentes opciones y asegurarse de que la nueva identidad visual cumpliera con los objetivos establecidos.
Implementación y guía de marca
Una vez finalizado el diseño de la nueva identidad visual, se creó una guía de marca exhaustiva que detallaba el uso correcto de los elementos visuales en diferentes aplicaciones. Esta guía aseguraba la coherencia y consistencia en la aplicación de la marca en todos los puntos de contacto, tanto internos como externos. Además, se brindó capacitación y apoyo al equipo de Aysa Farmacéutica para garantizar una implementación exitosa de la nueva identidad visual.
Durante el proceso, se enfrentaron desafíos y se tomaron decisiones difíciles. Algunas ideas fueron descartadas debido a que no se alineaban adecuadamente con la estrategia de marca o no transmitían los valores deseados. Se buscó siempre obtener un resultado óptimo y se valoró la retroalimentación y colaboración con el equipo de Aysa Farmacéutica para garantizar la satisfacción del cliente y el éxito del proyecto.
Typeface
En resumen, el proceso de rebranding de Aysa Farmacéutica se basó en una investigación exhaustiva, la definición de objetivos claros, el desarrollo de conceptos creativos, el diseño detallado y la implementación cuidadosa de la nueva identidad visual. Se adoptó una metodología iterativa y se fomentó la colaboración con el cliente en cada etapa del proyecto, buscando siempre superar desafíos y ofrecer una solución efectiva y visualmente impactante.
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